Em momentos como o que estamos vivendo atualmente, o processo de entrega – ou delivery de um produto – vem se tornando cada vez mais importante, estando diretamente ligado à satisfação do cliente. A pandemia mostrou a todo e qualquer tipo de estabelecimento que o fechamento das lojas, e diminuição das vendas presenciais, podem ser muito prejudiciais à saúde financeira de um negócio.
Como ganhar dinheiro na crise
Pensando na incerteza sobre o futuro, ao não sabermos quando as coisas podem voltar ao normal, e se realmente elas voltarão algum dia, precisamos pensar em maneiras de nos reinventarmos. Se os estabelecimentos estão fechados e não podem receber os clientes para que esses consumam seus produtos, então a maneira de não ficar parado e não deixar com que os lucros da empresa sejam extremamente afetados é fazer com que os produtos cheguem até o cliente.
A falta de planejamento
Mesmo sabendo que a logística de entrega seja uma alternativa eficaz, não adianta sairmos oferecendo nossos produtos de porta em porta para os possíveis clientes. Precisamos planejar todo o processo para que, de maneira assertiva, possamos vender mais, diminuir custos e, como consequência, fazer com que o negócio prospere a médio-longo prazo.
Agilidade e qualidade
Após planejarmos tudo da maneira correta, considerando todas as variáveis, precisamos garantir que a execução dos processos seja feita da maneira mais ágil e com qualidade possível. Se eu possuo um restaurante, não faz sentido eu entregar meus produtos 3 horas depois que o cliente realiza a compra e nem entregar hambúrgueres que não foram pedidos ou até mesmo marmitas reviradas.
Diversificação
É necessário analisarmos uma série de fatores na hora de estruturarmos uma logística de transporte dos seus produtos até os clientes. Precisamos levar em consideração: prazo, frete, agrupamento de mercadorias, terceirização ou contratação de empresas de entrega, raio de atuação, entre outros. Por isso, precisamos compilar o máximo de opções para cada quesito citado e analisá-los minuciosamente antes de tomar qualquer decisão. Caso contrário, você estará sujeito ao desperdício de recurso, seja ele financeiro, de tempo ou até mesmo de mão de obra.
Os maiores ativos de uma empresa
Não podemos deixar as pessoas de fora desse processo. Elas costumam ser os maiores ativos de toda e qualquer companhia. Por isso, precisamos possuir colaboradores capacitados e que estejam dispostos a implementar essa mudança no cotidiano da empresa. Dessa forma, caso seja necessário, cursos e treinamentos devem ser disponibilizados.
Plataformas de venda
Não adianta possuirmos um sistema de entrega de produtos perfeito se não conseguirmos vender também a distância. Por isso não podemos fazer escolhas equivocadas em relação a maneira de vender, ao canal de vendas a ser utilizado e principalmente ao público-alvo. Com isso, precisamos estar cientes de todos os recursos disponíveis no mercado, suas vantagens e desvantagens, condições de uso, etc.
Análise e controle dos processos
Depois de tudo implementado e funcionando, muitos estabelecimentos negligenciam a inspeção da qualidade dos processos, o que pode ser muito prejudicial ao negócio. Portanto, é necessário que seja criada uma metodologia de acompanhamento de indicadores, que vão sinalizar se os processos têm se comportado da maneira esperada ou se algum plano de ação pode ser traçado para colocar o empreendimento de volta nos trilhos.
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Autor: Bernardo Gorgulho (LinkedIn) – Gerente de RH
