O cenário atual em que nos encontramos
De acordo com uma pesquisa feita pelo IBGE, seis em cada dez empresas fecham em cinco anos de atividade . Um dos fatores que acarretam no fechamento das empresas é a falta de padronização do que é ofertado, causando um desalinhamento entre expectativa do cliente e realidade apresentada. Uma realidade que é enfrentada por muitos estabelecimentos atualmente.
No presente cenário do mercado mundial, a padronização do produto ou serviço é muito cobrada pelos clientes. Quando um cliente vai a um estabelecimento que já frequentou anteriormente ele espera o mesmo atendimento que recebeu da última vez, seja no tempo de espera ou na qualidade do produto, a falta disso pode acarretar a perda de clientes por não alinhar com a suas expectativas.
A fidelização dos clientes é crucial para a sobrevivência de qualquer estabelecimento, visto que umas das principais formas de marketing hoje em dia é a recomendação direta de pessoa para pessoa, fato que ocorre com frequência por meio dos clientes fidelizados. Por isso é sempre importante proporcionar a melhor experiência para o cliente.
A gestão da qualidade e gestão dos processos devem ser fatores acompanhados com muita atenção pelas empresas, visto que o andamento de processos ideal depende totalmente dos dois fatores citados anteriormente.
Riscos da não padronização dos processos
Mas o quanto a falta de padronização afetaria a minha empresa? A falta de um fluxograma de processos bem definido acarreta em inúmeros prejuízos, a não ciência da quantidade de material a ser comprada, funcionários que não são bem treinados e, portanto, não sabem a maneira ideal de executar suas funções.
A escassez de matéria prima pode acarretar na não possibilidade de atender um cliente e o excesso de matéria prima pode acarretar no desperdício da mesma. Com a falta de tarefas bem definidas e padronizadas é difícil cobrar o funcionário para que as execute da maneira correta. Tudo isso leva a um andamento de processos confusos e não otimizados.
E esses pontos negativos resultam em que? Como citado anteriormente, uma das formas de marketing mais eficiente é a recomendação direta de pessoa para pessoa, toda via, uma coisa que impacta mais ainda é a propaganda negativa feita de pessoa pra pessoa.
Tendo em vista todos esses gargalos e quão crucial eles são para a sobrevivência da empresa, há algo que pode ser feito para melhorar a gestão de processos e qualidade e o andamento dos processos?
Há sim, uma ótima solução para os fatores citados anteriormente é a análise swot e o mapeamento e redesenho de processos.
Benefícios gerados pela implementação do mapeamento e redesenho de processos
Como dito anteriormente, de acordo com o IBGE seis em cada dez empresas fecham em cinco anos de atividade. Como fazer para que a sua empresa não faça parte dessa estatística? Uma das soluções seria executar o mapeamento e, o mais importante, o redesenho dos processos.
O mapeamento e redesenho de processos te proporciona um andamento de processos fluido e otimizados de cada etapa da empresa, gerando conhecimento sobre o que deve ser feito, como, por quem, e em qual momento cada ação deve ser executada.
Além disso, uma maneira de analisar todos esses fatores e encontrar os pontos de melhorias e investimentos é através da análise swot, que busca identificar os principais fatores internos e externos da empresa a fim de apontar as fraquezas, forças, oportunidade e ameaças do estabelecimento.
E como isso ajuda a sua empresa? Isso te possibilita saber a quantidade necessária de cada material, além de possibilitar a cobrança do funcionário para que execute a tarefa da devida forma, e o conjunto de todos esses fatores te leva a um produto e serviço padrão, e, caso ocorra alguma falha é possível detectar em que ponto do processo ela ocorreu para então atuar sobre ela.
Além disso é possível também saber qual a posição da empresa em relação aos concorrentes e como lidar com o mercado em que está inserida.
Se interessou no mapeamento e redesenho de processos e em como ele pode ser benéfico para a sua empresa? Entre em contato conosco!
