[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.0.48″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.0.74″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”]
Em qualquer tipo de negócio existe um fluxo de processos que geram um produto final ou um serviço. Na maioria dos casos, esse fluxo não é bem definido e em muitas das vezes não é bem compreendido pelos colaboradores que o exercem, o que pode tornar seu empreendimento cada vez menos produtivo.
Dessa maneira, talvez seja interessante conhecer um pouco mais sobre o método de fluxograma BPMN (Business Process Model and Notation) e entender como ele pode facilitar o entendimento dos seus funcionários em relação ao andamento dos processos que eles executam na empresa.
Na prática, o que significa fluxograma de processos?
Basicamente, é uma representação visual e didática de uma sequência de etapas e fluxo de informações necessárias para a conclusão de um processo. Representação essa, que é uma peça fundamental para a gestão de processos de uma empresa e até mesmo para a gestão da qualidade dos produtos ou serviços da mesma.
Além disso, uma das principais vantagens de se utilizar essa metodologia, é o fato de que mesmo com a troca de colaboradores de seu estabelecimento, os novos funcionários não apresentam grandes dificuldades de entendimento em relação as tarefas que precisam desempenhar.
Ademais, o que precisamos saber é que existem algumas regras e detalhes sobre a metodologia, responsáveis por torná-la tão didática e facilmente compreensível, como por exemplo os símbolos e notações que compõem o diagrama final.
Elementos de BPMN
O método em questão descreve quatro tipos de elementos, que são os Objetos de Fluxo, representados pelos eventos, atividades e gateways; os Objetos de Conexão, representados pelos fluxos de sequência, fluxos de mensagem e associações; as Piscinas, formadas por raias ou faixas e os Artefatos, que são objetos de dados, grupos ou anotações.
Os Eventos são a representação do início, de uma modificação ou do fim do processo, são caracterizados por círculos que variam de acordo com as representações possíveis citadas acima.
As Atividades, podem também ser chamadas de tarefas, e são exatamente o procedimento que o indivíduo deve realizar. São representadas por retângulos de vértices arredondados.
Os Gateways são elementos relacionados a tomada de decisão e condição, ou seja, ao se deparar com um deles, o leitor ou colaborador deve, de acordo com uma condição pré-estabelecida, tomar uma decisão de qual caminho seguir no processo, pois a partir deles, as etapas do processo serão diferentes dependendo do rumo que tomar. Estes são representados por losangos.
Os Fluxos de Sequência são simplesmente as linhas e setas que mostram a direção e a sequência das etapas. Basicamente são responsáveis com interligar os elementos explicados acima de acordo com a ordem padrão do fluxograma dos processos.
Os Fluxos de Mensagem possuem a mesma função dos Fluxos de Sequência, porém são utilizados quando precisam ligar elementos de diferentes raias ou piscinas. Outra diferença é que suas linhas são tracejadas ao invés de contínuas.
As Associações são as linhas pontilhadas que ligam um evento, atividade ou gateway, a um artefato ou texto.
As Piscinas e Raias são peças chaves da metodologia, pois representam os responsáveis por cada processo, por exemplo, a Piscina pode representar a empresa como um todo e as Raias os setores dessa mesma empresa, como administrativo e marketing. Outra maneira seria a Piscina representar um setor, como por exemplo o de atendimento, e as Raias os subsetores ligados ao mesmo, como caixa e garçom.
Por último, mas não menos importantes, os Artefatos são informações adicionais inseridas pelo desenvolvedor do fluxograma e têm o objetivo de incrementar determinada atividade com detalhes importantes a seu respeito.
Desta maneira, de uma forma simples e padronizada, conseguimos definir todas as etapas de um processo, desde quem será o responsável por realizá-lo, até o resultado esperado. Por outro lado, não perdemos os detalhes e a cronologia das etapas, tornando mais fácil o entendimento e a explicação dos processos para os colaboradores de sua empresa.
Lembrando que existem diversos meios para você aplicar a metodologia BPMN, seja por meio dos clássicos papel e caneta ou por softwares automatizados. Fica a seu critério essa decisão, opções não vão faltar!
Para saber mais sobre o método BPMN e como ele pode te ajudar a desenvolver seu negócio, visite o nosso site ou fale conosco.
Autor: Bernardo Gorgulho – Gerente de Recursos Humanos
Linkedin: linkedin.com/in/bernardo-gorgulho
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
