Enquanto os processos de uma companhia são o que ela é, uma organização é aquilo que ela faz. Nesse contexto, as empresas que não conhecem o caminho que devem percorrer para alcançar seu objetivo final, não fornecerão o produto ou serviço com a qualidade que a mesma almeja.

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Quem viveu em alguma cidade grande no Brasil ou no mundo no final da década de 90 e começo dos anos 2000 lembra: a norte-americana Blockbuster era a locadora de filmes mais badalada de todas. Quem não lembra da logo azul e amarela em formato de ticket de cinema? Em uma época em que a internet mal era capaz de abrir uma imagem, filme se via no cinema ou então se alugava a fita VHS nas locadoras. Todo bairro tinha uma, algumas se transformaram em verdadeiras lojas de conveniências, ir na locadora era praticamente um hobby.

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